Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπλοκής Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπλοκής Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και την ανάπτυξη προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές. Η ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που προσθέτουν αξία είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων.
- Δημιουργία προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των στρατηγικών εμπλοκής πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Δυνατότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για την αφοσίωση πελατών;
- Πώς αναλύετε δεδομένα πελατών για την αναγνώριση τάσεων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Πώς διατηρείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας;
